Livraison et retour

                                                                          RETOUR
 

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposerons avec plaisir un remboursement sur votre achat. Cela exclut les boucles d'oreilles, car nous ne pouvons accepter un retour pour des raisons d'hygiène. Alors veuillez choisir avec soin. 

Les articles doivent être retournés dans un état non porté, dans leur emballage d'origine. Les retours reçus dans des conditions insatisfaisantes ou perdus dans le processus d'envoi (assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi) ne seront pas acceptés et la responsabilité sera assumée par le client. Une fois que les produits retournés sont arrivés à notre studio, nous les inspecterons et traiterons le remboursement dans les 48 heures. 

 

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                                                                       ÉCHANGES

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Si vous avez besoin d'échanger votre achat contre une autre taille ou un autre article, veuillez indiquer votre demande sur le formulaire d'échange / retour. Une fois que nous aurons reçu, veuillez prévoir jusqu'à 5 * jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison. 

Les clients sont responsables des frais d'expédition et de manutention pour tout échange, mais nous envoyons l'article de remplacement, gratuitement. 

Si vous avez besoin de votre article de toute urgence, nous vous recommandons de le racheter pour éviter de manquer de stock et ainsi de recevoir votre article plus tôt. 

Nous ne pouvons ni traiter ni livrer les commandes les jours fériés. Dans ces cas, veuillez prévoir que votre commande sera traitée dans le jour ouvrable suivant.

 

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                               QUEL EST LE PROCESSUS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE?

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Avant tout retour vous devez en faire la demande à Klaklou par message par mail : klakloucreation@gmail.com.
Une fois celle ci acceptée vous pourrez retourner (à vos frais et avec suivi) vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Klaklou procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

 

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